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教育部学校规划建设发展中心课题申报书——物业管理工作标准体系研究
2019-09-20  

课题名称:

物业管理工作标准体系研究

课题编号:

YT2018-014

课题负责人:

杨小萍

承担单位:

吕梁学院经济管理系

填表日期:

2018年12月30日

一、研究人员基本信息

课题负责人

姓名

杨小萍

性别

出生日期

1965.01

行政职务

系主任

专业职务

副教授

最后学位

学士

研究专长

经济学、物业管理

联系电话

13753838914

电子信箱

yap_1965@qq.com

课题联系人

姓名

杨小萍

性别

行政/专业职务

系主任

联系电话

13753838914

电子信箱

yap_1965@qq.com

课题主要参加人员

姓名

性别

出生日期

专业职务

研究专长

学位

工作单位

李小玲

1965.04

副教授

物业管理

硕士

吕梁学院经济管理系

王天凤

1985.02

讲师

法学

硕士

吕梁学院经济管理系

薛卫峰

1987.05

助教

物业管理

硕士

吕梁学院经济管理系

张向娟

1992.06

教员

物业信息系统

硕士

吕梁学院经济管理系

宋凯

1989.01

物业管理经理

物业管理

大专

保利物业发展股份有限公司太原分公司

金艺

1975.11

集团副总裁、运营管理中心总经理

标准化建设

本科

山东明德物业管理集团有限公司

刘丹丹

1988.03

人力资源中心总经理

人力资源管理

本科

山东明德物业管理集团有限公司

贾晓敏

1982.02

运营管理中心标准化总监

标准化建设

硕士

山东明德物业管理集团有限公司

二、本课题的研究意义和价值

本课题以圆通工作标准体系为理论依据,以高校物业管理为主要研究对象,研究物业管理的工作标准,理论上填补了物业管理工作标准的空白;同时,研究成果具有推广到高校物业管理相关专业科学工作能力训练课程以及物业行业的实际价值,为物业管理服务行业提高工作效率提供参考,具有理论和实践双重意义。

三、本课题的研究现状

随着高校规模的扩张,高校物业管理服务范围和内容不断增加,旧的后勤物业管理模式已经不能适应新形势下的高校发展。在中国特色社会主义“新时代”背景下,高校后勤社会化改革进程不断推进,高校物业管理成为高校后勤管理的一种新模式。近几年我国高校快速发展,学生规模、宿舍规模、校园规模不断扩大,高校物业管理受到了社会的高度重视。在高校中引入现代物业管理成为趋势,高校物业管理趋于专业化和标准化。

然而,学术界关于高校物业的研究成果却并不多。曾昌禄(2018)以四川理工学院为例,通过数据对比和现实分析得出外包管理在现有阶段较优于自行管理的结论。王鹏飞(2018)以内蒙古某大学为例,分析了高校物业安全保卫中存在的问题。王林(2018)提出了高校物业精细化管理的实践策略。沈东俊(2018)探讨了高校物业管理服务的特定项目和运作侧重点。总之,目前研究高校物业管理的成果集中在管理模式、服务内容、发展趋势等方面,而分模块研究具体高校物业管理的工作标准的并没有。

圆通制工作标准是一套系统阐述科学工作的基本原理和方法,以脑力劳动定性需求工作经验为目标,快速量化积累工作经验的方法。现有的工作标准已覆盖二十余种岗位,百余项具体业务。但是关于物业管理的工作标准成果还没有研究成功,更不用说是高校物业管理。

因此,将圆通制工作标准理论用来指导建立物业管理工作标准体系的建立,具有理论上和实践上的必要性。

四、本课题的总体框架、研究目标、基本内容

总体框架:研究目标:本课题选择高校物业管理为研究对象,与山东明德物业管理有限公司、保利物业管理有限公司等建立合作,同时与中国物业管理协会和高校后勤管理协会进行探讨,从行业协会对物业管理的要求出发,研究适用于行业的物业管理工作标准体系。

研究内容:本课题选取高校物业管理,从基础管理和综合管理两个维度,分别研究建筑维修管理、设备维修管理、学生公寓管理、教学楼管理、校园管理等几个模块的工作标准。

、本课题的研究方法、研究手段和调研计划

本课题主要的研究方法为调研法、访谈法、文献研究法、实证研究法等。

(一)通过与山东明德物业管理有限公司、保利物业管理有限公司等公司合作,并通过对建筑维修管理、设备维修管理、学生公寓管理、教学楼管理、校园管理等工作内容进行实地调研,归纳总结现有的物业管理的工作岗位分工以及工作流程。

(二)参照理论界关于工作标准体系的研究成果,结合圆通工作标准制的编制,确定物业管理工作标准体系编制的原则与方法。

(三)本课题组在完成项目的同时也承担本校财经工作能力和科学工作能力两门课程的开发建设。一方面为圆通制的科学工作标准体系丰富内容,另一方面通过课程的开发和实施,在圆通制科学工作能力的训练中融入对应岗位的实践操作。使物业管理工作标准的开发在实际教学中能够验证科研成果。

六、本课题拟突破的重点、难点及主要创新之处

本课题拟突破的重点是确定高校物业工作岗位与工作流程,难点是通过调研高校物业管理实际提炼高校物业管理的工作标准,建立基于“圆通制”的物业管理工作标准体系。

创新之处:理论上填补高校物业管理工作标准的空白;同时,研究成果具有推广到物业行业的实际价值。

七、研究任务分工和研究进度

2019年1月到2019年2月,制定研究计划,前期调研,召开行业研讨会;学习圆通工作标准制。

2019年3月到2019年4月,对搜集的资料进行整理,分模块开始编制工作标准。

2019年5月到2019年7月,召开行业研讨会,修正工作标准体系。

2019年9月到2020年11月,整理完成论文和著作,完成物业管理工作标准体系,编写实训操作指南。

2020年12月,完成结题报告。

八、研究成果的形式、完成时间

1.形成《物业管理工作标准体系》,直接运用于高校物业管理相关专业科学工作能力训练课程的教学当中。

2.形成1篇论文,研究成果即物业管理工作标准体系能够直接推广到物业企业。预计完成时间为2020年12月。

九、研究经费

经费预算表(大型数据调查和境外调研经费须单独编制详细经费预算计划)

类别

金额(万元)

开支细目

资料费

2

购买研究资料和参考资料

国内调研费

2

外出调研10人次,2000元/人次

小型会议费

0.8

五次会议:标准撰写方案论证会、调研汇报会、中期检查会、成果汇报和成果论证会,其中有三次需要外请专家8人次,专家旅差费1000元/人次

计算机及辅助设备购置及机时费

咨询费(含劳务费)

1.5

四次会议:方案论证会、调研汇报会、中期检查会、成果汇报及成果论证会,其中有三次需要外请专家5人次,专家咨询费3000元/人次

印刷费

0.35

四次会议的材料和成果成册费用。

其他

1

用于企业资料的脱敏处理,图片制作,文本制作等

合计

7.65

经费管理单位名称

吕梁学院

经费管理单位帐号

开户行账号:14001698108050502254

开户银行:建设银行吕梁永宁路支行

其他资金来源情况说明

注:

1.经费开支细目须写明预算项和单价。例如:小型会议费:10人×5天×100元=5000元;计算机购置:2台×8000元=16000元;调研费:20人次×1000元=20000元。

2.其他资金来源指责任单位配套资金、接受社会捐赠、横向支持等,须注明资金来源单位和金额。

十、单位审核意见

本单位了解课题管理相关规定并完全意识到本审核意见的法律后果由本单位承担。本表所填写的内容属实。本单位能够提供完成本课题所需要的时间和条件保障,并同意承担本课题的管理任务和信誉保证。

                                                                     科研管理部门公章

                                                                        年 月 日

十一、中心审核意见

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